Responsable de la operación
Esta política forma parte de las condiciones de contratación de Tecnocaldera. El vendedor es Uniclima Solutions SL, NIF B21651393, con domicilio en C. Grafito 12, Nave 14A, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España. Contacto: info@tecnocaldera.com y 91 251 95 88.
Política de envío peninsular
El servicio de Envio peninsular tiene un coste de 7,95 EUR IVA incluido para repuestos y cestas mixtas. Las compras de solo calderas tienen los portes incluidos y el envío tiene 0 EUR adicionales.
El plazo de entrega en España peninsular es de 24/48 horas para productos disponibles. En productos bajo reserva se confirmarán la disponibilidad y la fecha de entrega antes de contratar.
Comunica una incidencia de entrega indicando el pedido y qué ha sucedido. Conservar fotografías del embalaje y del producto puede facilitar la comprobación, pero no se exige formular una reserva al transportista en un plazo de 24 horas como condición para mantener los derechos legales.
Comprobación antes de comprar
Antes de comprar, comprueba la referencia, modelo completo, versión y conexiones de la pieza. Una carcasa o fotografía parecida no garantiza que sea el mismo componente. Si falta un dato esencial, solicita una aclaración antes de elegir.
Una consulta por foto puede ayudar a identificar una pieza, pero no es por sí sola un diagnóstico de la avería. La verificación técnica de una instalación de gas debe realizarla el profesional habilitado que corresponda. Estas advertencias no excluyen la responsabilidad del vendedor por información o recomendaciones incorrectas que le sean imputables.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor a distancia, puedes desistir de la compra sin justificar tu decisión durante 14 días naturales desde que tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, recibáis el bien. Si un mismo pedido se entrega por separado, el cómputo comienza con la recepción del último bien; en entregas de varias piezas, con la última pieza.
Comunica una decisión inequívoca a info@tecnocaldera.com o al domicilio del vendedor antes de que termine el plazo. Puedes utilizar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio ni necesitas una autorización previa. Conserva el justificante del envío de tu comunicación. Si no se facilita la información legal exigida sobre este derecho, se aplica la ampliación de plazo prevista en el artículo 105 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Devolución del producto
Después de comunicar el desistimiento, devuelve el bien sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. Utiliza un embalaje que lo proteja durante el transporte e incluye sus accesorios. Conservar el embalaje original facilita la devolución, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho a desistir.
El coste directo de devolución corre a cargo del consumidor únicamente cuando se haya informado de ello antes de contratar. En una caldera u otro bien que no pueda devolverse normalmente por correo postal, se debe indicar previamente el coste de recogida o, cuando no pueda calcularse razonablemente, una estimación máxima razonable. Si no se ha facilitado esa información, no se exigirá ese coste. No se añaden penalizaciones ni cargos automáticos de reposición.
Solo puede descontarse una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, siempre que se haya informado correctamente del desistimiento. Cualquier importe deberá justificarse con hechos y una valoración individual, no con un porcentaje fijo. Abrir el embalaje, conectar una pieza o instalarla no permite denegar automáticamente todo desistimiento; se examinará el supuesto concreto y las excepciones legales aplicables.
Cuando se trate de un error de suministro o una falta de conformidad imputable al vendedor, no se trasladan al consumidor los gastos de transporte necesarios para el remedio legal.
Reembolso
El reembolso por desistimiento comprende el importe pagado y los gastos de entrega ordinaria. No incluye la diferencia de coste de una entrega especial elegida expresamente por encima de la opción ordinaria más económica ofrecida. Se efectúa sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere gastos.
En una compraventa, el vendedor puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos. Una nota de abono, saldo en tienda o vale no sustituye el reembolso sin tu acuerdo.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato:
A la atención de Uniclima Solutions SL, C. Grafito 12, Nave 14A, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, info@tecnocaldera.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio:
Pedido realizado el / recibido el:
Nombre y domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel:
Falta de conformidad y garantía legal
La garantía legal cubre las faltas de conformidad en los términos de la ley. En bienes nuevos, el vendedor responde de las que se manifiesten durante tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía al entregarse, salvo las excepciones legales por la naturaleza del bien o del defecto. Estos plazos no equivalen a una garantía contra todo desgaste o accidente.
Si un bien se vende realmente de segunda mano, solo puede pactarse un plazo de responsabilidad inferior mediante un acuerdo válido y previo, nunca por debajo de un año. La palabra «reacondicionado» no establece por sí sola ese pacto. Una desviación concreta respecto de los requisitos objetivos de conformidad debe informarse específicamente y aceptarse de forma expresa y separada; no basta con aceptar todas estas condiciones.
Según proceda, corresponden reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos legales, reducción del precio o resolución. La gratuidad comprende los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales, y la retirada e instalación cuando la ley lo exija. El vendedor sigue siendo tu interlocutor: no puede obligarte a reclamar exclusivamente al fabricante.
Los daños causados por uso indebido, una intervención incorrecta o una causa externa ajena a una falta de conformidad no quedan cubiertos por esta garantía. Su existencia y su relación con la avería deben valorarse en cada caso; no se presume que toda pieza instalada o manipulada pierde sus derechos. La instalación incorrecta puede constituir falta de conformidad cuando sea responsabilidad del vendedor o se deba a instrucciones deficientes en los supuestos legales.
Servicios técnicos
La compra de una pieza o una caldera no incluye trabajos de diagnóstico, reparación, programación, instalación, puesta en marcha, permisos ni materiales adicionales, salvo que la oferta los incluya expresamente. Si contratas un servicio, su presupuesto debe identificar alcance, precio total o método de cálculo, desplazamientos, piezas, plazos y condiciones. No se ejecutarán trabajos adicionales de pago sin acuerdo previo.
Para empezar un servicio durante el plazo de desistimiento se necesita una solicitud expresa distinta de la aceptación general de las condiciones. Si se desiste una vez iniciado, solo procede el importe proporcional que permita la ley y si se cumplieron las obligaciones de información. El derecho solo se pierde por ejecución completa cuando concurran el consentimiento y reconocimiento expresos exigidos legalmente.
Las excepciones del artículo 103 se aplican únicamente cuando concurra su supuesto concreto y se haya informado antes de contratar. Un repuesto encargado al proveedor o identificado por su referencia no es por ello un producto confeccionado a medida. Una reparación urgente solicitada expresamente tampoco convierte cualquier suministro adicional en una excepción.
Atención
Puedes presentar una consulta o reclamación a info@tecnocaldera.com, en el teléfono 91 251 95 88, por el canal en el que iniciaste la relación o por correo postal al domicilio del vendedor. Indica lo ocurrido y los datos necesarios para localizar la operación; el número de pedido ayuda, pero no es el único medio de acreditar una compra.
Tienes derecho a recibir una referencia y un justificante escrito de la reclamación, y a obtener una respuesta en el plazo más breve posible y, como máximo, en quince días desde su presentación. La atención de reclamaciones no se condiciona a recibir publicidad.
Si no se alcanza una solución, la respuesta deberá informar en un soporte duradero de la entidad de resolución alternativa competente, de si existe adhesión u obligación de participar y, en su defecto, de la decisión sobre la participación. Puedes acudir a los servicios públicos de consumo y a los tribunales competentes sin renunciar a tus derechos por haber utilizado primero nuestro servicio de atención.